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服務(wù)保障

售前服務(wù)

1、設(shè)立24小時(shí)熱線電話服務(wù)（咨詢、電話技術(shù)指導(dǎo)）；

2、網(wǎng)上在線服務(wù)；

3、產(chǎn)品技術(shù)方案的制定、現(xiàn)場(chǎng)勘察、方案確定。

售中服務(wù)

1、安裝指導(dǎo) 、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試、產(chǎn)品培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)；

2、硬件故障維修服務(wù)；

3、硬件有償升級(jí)服務(wù)；

4、代維服務(wù)：為了保證您的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)更加高效，從而降低您對(duì)產(chǎn)品維護(hù)的成本投入，并且適應(yīng)新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，LED代維服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。

售后服務(wù)

1、產(chǎn)品故障保修服務(wù)

（1）常規(guī)產(chǎn)品免費(fèi)保修一年，保修期以外只收取材料成本費(fèi)用；

（2）通過(guò)訪問(wèn)公司網(wǎng)站loceng.cn，可以免費(fèi)下載、升級(jí)顯示屏操作軟件，解答用戶疑難問(wèn)題；

2、客戶關(guān)懷回訪服務(wù)

（1）對(duì)用戶定期質(zhì)量巡檢、維護(hù)、征求用戶意見，提高改進(jìn)。

3、遠(yuǎn)程電話支持

4、客戶投訴處理

（1）建立專門的客戶投訴渠道，售后人員在接到信息后8小時(shí)內(nèi)給出解決方案。

（2）跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。

5、工程技術(shù)服務(wù)

幫助渠道伙伴建立售后服務(wù)隊(duì)伍。德普微公司根據(jù)客戶能力提供工程服務(wù)、督導(dǎo)調(diào)試、督導(dǎo)服務(wù)等工程服務(wù)模式。

保修服務(wù)

德普微公司在技術(shù)保修期內(nèi)提供電話咨詢、遠(yuǎn)程技術(shù)支持、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持、緊急故障恢復(fù)服務(wù)。

1、保修宗旨：守諾，熱誠(chéng)，快捷。

2、保修期：在屏體保修期內(nèi)，免收一切維修服務(wù)費(fèi)用；超過(guò)保修期后，只向用戶收取維修服務(wù)中所用的材料成本費(fèi)，不收取人工費(fèi)。

保修范圍

在正常的使用和儲(chǔ)存情況下，我公司對(duì)設(shè)備質(zhì)量負(fù)責(zé)。在保修期內(nèi)，如因產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生故障，我公司將免費(fèi)進(jìn)行維修和配件更換。如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備不能正常運(yùn)行，使用方應(yīng)向我公司出具詳細(xì)的書面報(bào)告，說(shuō)明問(wèn)題的細(xì)節(jié)情況。

工程結(jié)束后，我方將終身持續(xù)性維護(hù)系統(tǒng)，并不斷完善系統(tǒng)功能和軟件方面的升級(jí)，對(duì)于需要增加的硬件設(shè)備，只收取元器件費(fèi)用。

售后服務(wù)公約：

禮貌接待每一位客戶，耐心聽取用戶意見，消除顧慮。

服務(wù)人員上門服務(wù)時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著工衣、戴工卡、工具包、文明施工。

嚴(yán)禁向客戶索取或收受任何禮品酬金。

上門服務(wù)應(yīng)注意不得損壞客戶物品，服務(wù)完畢后要檢查試用，清理與恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)。

服務(wù)人員維修工作完成后要自檢、嚴(yán)格把關(guān)，確保維修質(zhì)量，在質(zhì)量保修期內(nèi)，對(duì)客戶按正常操作及正常保養(yǎng)情況下出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題免費(fèi)返修。

現(xiàn)場(chǎng)維修條件允許，可以給客戶進(jìn)行二次培訓(xùn)，以滿足客戶需求。

服務(wù)結(jié)束后，客戶在安裝維修記錄表單提出有關(guān)我司產(chǎn)品及工程師素質(zhì)的相關(guān)評(píng)價(jià)與建議。